Questions fréquentes

Plana Fàbrega est une entreprise espagnole fondée en 1959, spécialisée dans les solutions intégrales de sécurité, protection incendie, télécommunications, matériel électrique, éclairage et énergies renouvelables. Siège à Castellar del Vallès (Barcelone) avec 19 points de vente en Catalogne, Madrid, Asturias, Baléares et Maroc.

Nous sommes certifiés ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et ISO 45001 (santé-sécurité). Nous disposons aussi de l'habilitation du Ministère de l'Intérieur espagnol comme entreprise de sécurité privée et installateur/mainteneur agréé en protection incendie selon le RIPCI.

Couverture nationale en Espagne avec une présence directe en Catalogne, Madrid, Asturias et Baléares, et un réseau de délégations qui nous permet de mener des projets sur tout le territoire. Nous opérons également au Maroc pour les clients ayant des besoins internationaux.

Vous pouvez demander un devis depuis le formulaire de toute page de solutions, en appelant le +34 937 147 049, en écrivant à info@plana-fabrega.com ou en visitant l'un de nos 19 points de vente. Pour les projets sur mesure, un technicien réalisera une visite gratuite et vous remettra une proposition détaillée sous 5 jours ouvrés.

Non. La visite technique pour évaluer vos installations et émettre un devis est gratuite et sans engagement. La facturation commence uniquement lorsque vous acceptez la proposition et signez le contrat.

Cela dépend de l'envergure : une alarme résidentielle s'installe en 1-2 jours, un système CCTV de 8 caméras en 2-3 jours, une installation PCI complète d'entrepôt industriel peut nécessiter 2-4 semaines. Le devis inclut un délai fermé avec pénalités de retard.

La maintenance suit le RIPCI (décret royal espagnol 513/2017) : inspections trimestrielles du titulaire, semestrielles et annuelles par le mainteneur agréé, avec essai fonctionnel, vérification des pressions, remplacement des consommables et procès-verbaux signés numériquement. Le tout traçable sur notre plateforme client en ligne.

Oui. Nous proposons un service d'astreinte technique 24h/24, 365j/an, avec un temps de réponse inférieur à 4 heures pour les clients sous contrat de maintenance. Pour les clients ponctuels, le délai correspond au premier créneau disponible.

Dans la plupart des cas oui, à condition que le panneau de contrôle soit compatible (Honeywell, Ajax, Risco, DSC, Paradox, etc.) et que les exigences du Ministère de l'Intérieur espagnol soient respectées. Un technicien examine votre installation, vérifie la compatibilité et configure la connexion sans changer d'équipement.

La boutique en ligne est destinée aux entreprises, syndics, installateurs professionnels et administrations publiques. Les particuliers peuvent également acheter les produits du catalogue retail. L'inscription est gratuite ; l'équipe commerciale valide les comptes professionnels afin d'appliquer les tarifs correspondants au profil.

Carte de crédit/débit, virement bancaire et, pour les clients avec compte ouvert, paiement différé à 30/60/90 jours sous réserve d'approbation. La boutique en ligne utilise une passerelle sécurisée certifiée PCI-DSS.

Produits en stock : livraison sous 24-48h en Espagne continentale. Produits sur commande : 5-10 jours ouvrés, délai confirmé à la commande. Les envois aux Baléares, Canaries et Maroc requièrent un délai supplémentaire indiqué dans la confirmation.

Oui. Les clients professionnels avec compte peuvent commander par email auprès de leur commercial dédié, par téléphone au +34 937 147 049 ou via l'application mobile. Toutes les commandes sont suivies en temps réel sur votre portail client.

Trois canaux : 1) Portail client avec suivi en temps réel. 2) Email à postventa@plana-fabrega.com avec votre numéro client et la description. 3) Téléphone +34 937 147 049 (extension SAV). Chaque incident génère un ticket numéroté avec SLA contractuel.

Toutes nos installations ont une garantie de 2 ans sur l'équipement et la main-d'œuvre, extensible par contrat de maintenance. Les équipements électroniques bénéficient de la garantie constructeur (typiquement 2-5 ans) gérée directement par Plana Fàbrega.

Nous respectons pleinement le RGPD (UE 2016/679) et la LOPDGDD espagnole. Nous ne traitons les données qu'aux fins contractuelles ou légalement exigibles, nous ne les transmettons jamais à des tiers sans votre consentement et un Délégué à la Protection des Données est joignable à dpo@plana-fabrega.com.