Informació
Preguntes freqüents
Hem recopilat els dubtes que més ens plantegen clients, instal·ladors i administradors de finques. Si el teu no hi és, escriu-nos i et responem en menys de 24 hores laborables.
Sobre Plana Fàbrega
Què és Plana Fàbrega?
Plana Fàbrega és una empresa espanyola fundada el 1959, especialitzada en solucions integrals de seguretat, protecció contra incendis, telecomunicacions, material elèctric, il·luminació i energies renovables. Amb seu central a Castellar del Vallès (Barcelona) i 19 punts de venda a Catalunya, Madrid, Astúries, Balears i el Marroc, donem servei a empreses, administradors de finques, administracions públiques, instal·ladors professionals i particulars.
Quines certificacions té l'empresa?
Estem certificats en ISO 9001 (qualitat), ISO 14001 (gestió ambiental) i ISO 45001 (seguretat i salut). A més comptem amb l'habilitació del Ministeri de l'Interior com a empresa de seguretat privada i com a empresa instal·ladora i mantenidora de protecció contra incendis conforme al RIPCI.
En quines zones geogràfiques opera Plana Fàbrega?
Cobertura nacional a Espanya amb presència directa a Catalunya, Madrid, Astúries i Balears, i xarxa de delegacions que permet treballar en projectes a tota la Península. També operem al Marroc per a clients amb necessitats internacionals.
Pressupostos i projectes
Com sol·licito un pressupost?
Pots sol·licitar un pressupost des del formulari de qualsevol pàgina de solucions, trucant al 937 147 049, escrivint a info@plana-fabrega.com o visitant un dels nostres 19 punts de venda. Per a projectes a mida, un tècnic farà una visita gratuïta i et lliurarà una proposta detallada en menys de 5 dies laborables.
La visita tècnica té cost?
No. La visita tècnica per avaluar les teves instal·lacions i emetre un pressupost és gratuïta i sense compromís. Només quan acceptes la proposta i signes el contracte comença la facturació del projecte.
Quant triga una instal·lació tipus?
Depèn de l'abast: una alarma residencial s'instal·la en 1-2 dies, un sistema CCTV de 8 càmeres en 2-3 dies, una instal·lació PCI completa de nau industrial pot requerir 2-4 setmanes. Al pressupost t'indiquem un termini tancat amb penalitzacions per demora.
Instal·lacions i manteniment
Què inclou el manteniment d'un sistema PCI?
El manteniment s'ajusta al RIPCI (RD 513/2017): revisions trimestrals del titular, semestrals i anuals del mantenidor autoritzat, amb prova funcional, comprovació de pressions, substitució d'elements consumibles i emissió d'actes signades digitalment. Tot amb traçabilitat a la nostra plataforma online de client.
Ateneu emergències 24/7?
Sí. Disposem de servei de guàrdia tècnica 24 hores, 365 dies l'any, amb temps de resposta inferior a 4 hores per a clients amb contracte de manteniment. Per a clients puntuals el temps de resposta és el del primer espai disponible a l'agenda.
Puc connectar la meva alarma actual a la vostra Central Receptora?
En la majoria de casos sí, sempre que el panell de control sigui compatible (Honeywell, Ajax, Risco, DSC, Paradox, etc.) i es compleixin els requisits del Ministeri de l'Interior. Un tècnic revisa la teva instal·lació, comprova compatibilitat i et configura la connexió sense necessitat de canviar equips.
Botiga online i comandes
Qui pot comprar a la botiga online?
La botiga online està orientada a empreses, administradors de finques, instal·ladors professionals i administracions públiques. Els particulars també poden adquirir productes del catàleg retail. El registre és gratuït; l'equip comercial valida comptes professionals per aplicar tarifes segons perfil.
Quins mètodes de pagament accepteu?
Targeta de crèdit/dèbit, transferència bancària i, per a clients amb compte oberta, pagament ajornat a 30/60/90 dies subjecte a aprovació de risc. A la botiga online el pagament es processa amb passarel·la segura i certificació PCI-DSS.
Quin és el termini de lliurament?
Productes en estoc: lliurament en 24-48 hores a península. Productes sota comanda: 5-10 dies laborables, termini confirmat en fer la comanda. Enviaments a Balears, Canàries i Marroc requereixen temps addicional indicat a la confirmació.
Faig comandes directes sense passar per la web?
Sí. Clients professionals amb compte poden demanar per email al seu comercial assignat, per telèfon al 937 147 049 o des de l'app mòbil. Totes les comandes queden registrades al teu portal client amb seguiment en temps real.
Atenció al client i postvenda
Com obro una incidència?
Tres canals: 1) Portal client online amb seguiment en temps real. 2) Email a postventa@plana-fabrega.com indicant número de client i descripció. 3) Telèfon 937 147 049 (extensió postvenda). Totes les incidències generen tiquet numerat amb SLA segons contracte.
Tinc garantia sobre les instal·lacions?
Totes les nostres instal·lacions tenen 2 anys de garantia sobre l'equip i la mà d'obra, ampliable segons contracte de manteniment. Els equips electrònics compten amb la garantia oficial del fabricant (típicament 2-5 anys) gestionada directament per Plana Fàbrega.
Com gestioneu la protecció de les meves dades?
Complim íntegrament amb el RGPD (UE 2016/679) i la LOPDGDD. Només tractem dades per a les finalitats contractuals o legalment exigibles, no les cedim a tercers sense el teu consentiment i mantenim un Delegat de Protecció de Dades accessible a dpo@plana-fabrega.com.
No has trobat la teva resposta?
El nostre equip et respon en menys de 24 hores laborables.