Ayuda

2. Condiciones de uso y venta
Condiciones de uso y venta

Procedimiento de compra

Para realizar una compra, el Cliente ha de seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al carrito de compra pulsando el botón PLANA FÀBREGA o Comprar. Una vez haya agregado los productos que desee comprar al carrito, deberá hacer clic en el botón PLANA FÀBREGA. Para procesar el pedido, el Cliente deberá facilitar los datos que se le soliciten y optar por el método de pago que prefiera. Una vez facilitada la información solicitada y aceptado el pedido por el Cliente, la compra se ha realizado. El plazo de entrega será el que en cada momento se haya indicado en la disponibilidad del producto.

 

Precio

El coste de los Productos y Servicios será el establecido para cada uno de ellos en la Web. Los precios de los productos expuestos en la Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deben ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de IVA. PLANA FÀBREGA se reserva el derecho a modificar el precio de sus Productos y Servicios. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, la Web le comunicará al Cliente dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

Forma de pago

Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (American Express, MasterCard, Visa, Visa Electrón, etc.); contra-reembolso, domiciliación bancaria, transferencia, etc. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, la Web se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. 

3. Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones

Envío de los productos

La Web ofrece diferentes sistemas de envío. El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte. www.planafabrega.com/es/cat/net envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son orientativos.


Derechos del Cliente y Política de devoluciones


Disponibilidad

La Web no garantiza a sus Clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde la página web, excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía o disponibilidad.

 

Anulación del pedido 

La Web garantiza a sus Clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

 

Desistimiento y devolución

El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El Cliente comunicará a la Web dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a PLANA FÀBREGA. En el plazo de 14 días desde la recepción del producto o desde la aceptación del Servicio, el Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la Web siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, la Web devolverá el dinero de la compra a través de un abono, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente. Podremos retener el reembolso hasta que se haya recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones. Deberá proceder a la devolución del Producto dentro de los 14 días siguientes a aquel en que nos haya comunicado su desistimiento. Usted deberá soportar los costes directos de la devolución de los productos y será responsable de la disminución del valor de los productos devueltos debido a la manipulación de los mismos (excepto cuando fuera necesaria para conocer la naturaleza del producto, características y funcionamiento).

 

Error en la entrega

Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de la Web, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de la Web pueda contactar con el departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico o telefónica: planafabrega@planafabrega.com

4. Política de calidad
Política de calidad

Garantía legal de los productos

Los Clientes de la Unión Europea tendrán una garantía post-venta de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. 

5. Política de privacidad
Política de privacidad
Política de privacidad

5. Política de  Privacidad i Protecció de Dades Personals


PLANA FÀBREGA es consciente de la importancia que tiene para usted el uso de sus datos personales y apreciamos la confianza depositada en nosotros. Trataremos su información personal con la máxima confidencialidad y con el debido rigor, transparencia, control y seguridad. 
 
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales forma parte integrante de las Condiciones de Uso de la página web www.planafabrega.com (en adelante “el Portal”) y de los servicios prestados por PLANA FÀBREGA.
 
1.      Responsable del Tratamiento:

Toda información personal que facilite o se le recoja a través de www.planafabrega.com será tratada por las empresas PLANA FÀBREGA BARCELONA, S.L., PLANA FÀBREGA TARRAGONA, S.L.; PLANA FÀBREGA GIRONA, S.L.; PLANA FÀBREGA LLEIDA, S.L.;  PLANA FÀBREGA MANRESA, S.L.; PLANA FÀBREGA TERRASSA, S.L.; PLANA FÀBREGA SABADELL, S.L.; PLANA FÀBREGA SEGURETAT, S.L.; PLANA FÀBREGA SERVEIS, S.L.; PLANA FÀBREGA VIGILÀNCIA, S.L.; y, PLANA FÁBREGA ASTURIAS, S.L., todas ellas con los datos identificativos señalados anteriormente,  en su calidad de Responsables del Tratamiento.
En adelante las antedichas sociedades serán denominadas conjuntamente como PLANA FÀBREGA.
Podrá contactar con PLANA FABREGA mediante correo postal en la dirección c. Caracas, número 10 de Barcelona (08030) o bien mediante correo electrónico planafabrega@planafabrega.com, o en el teléfono 93.243.11.11.  

2.      Finalidad del tratamiento de Datos Personales:

En PLANA FÀBREGA tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:
 
2.1.   Prestación de los servicios contratados: En Plana Fàbrega tratamos sus datos personales para la prestación de los servicios que el Cliente tiene contratados con nosotros.
 
2.2.   Envío de información, promociones y prospección comercial: Plana Fàbrega, con su consentimiento, utilizará sus datos personales para el envío de comunicaciones comerciales que puedan ser de su interés, promociones y ofertas de productos y servicios de Plana Fàbrega así como cualquier información que pueda ser de su interés. 


¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?   PLANA FABREGA conservará sus datos personales mientras se mantenga la relación contractual que nos une y, una vez finalizada ésta, mientras no se solicite su supresión por el interesado.
 
3.      Legitimación para el uso de sus datos personales:
 
La legitimación para el uso de sus datos personales es doble:
 
3.1.   Cuando la finalidad sea la gestión y ejecución del contrato que vincula a Plana Fàbrega con el Cliente, la base legal para el tratamiento de sus datos personales será la ejecución misma del contrato.
 
3.2.   Para el envío de información, promociones y prospección comercial la legitimación será el consentimiento del interesado.  Se informa a este respecto que la finalidad de ejecución del contrato no está supeditada al consentimiento para la finalidad de prospección comercial.
 
4.      Destinatarios:
 
Sus datos personales podrán comunicarse a las empresas PLANA FÀBREGA para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes.
 
Sus datos personales no se cederán a terceros, salvo imperativo legal.
 
5.      Derechos del interesado:
 
·         Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en PLANA FABREGA estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
·         Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión (cancelación) cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
·         En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
·         Los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia, incluida la elaboración de perfiles. PLANA FABREGA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
·         En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener los datos personales que les incumben en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable.
 
6.      ¿Cómo puede ejercer sus derechos?
 
Puede ejercer sus derechos mediante un escrito dirigido a PLANA FÀBREGA, c. Caracas, número 10,  08030 – BARCELONA o mediante correo electrónico planafabrega@planafabrega.com.
 
¿Qué vías de reclamación existen? Si considera que sus derechos no se han atendido debidamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos.
 
7.      Información adicional:
 
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios legislativos, jurisprudenciales o de los criterios seguidos por la Agencia Española de Protección de Datos y/o la autoridad competente en cada momento. Es por ello que PLANA FÀBREGA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas y/o jurisprudenciales que se encuentran vigentes en cada momento.
 
6. Política de cookies
Política de cookies

Política de cookies

De conformidad con la normativa española que regula el uso de cookies en relación con la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, recogida en el Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, le informamos sobre las cookies utilizadas en el sitio web de www.planafabrega.com . (en adelante, el “Plana Fàbrega”) y el motivo de su uso. Asimismo, Plana Fàbrega le informa de que al navegar en el Sitio Web usted está prestando su consentimiento para poder utilizarlas

Las cookies utilizadas en nuestro Sitio Web, son propias y de terceros, y nos permiten almacenar y acceder a información relativa al idioma, el tipo de navegador utilizado, y otras características generales predefinidas por el usuario, así como, seguir y analizar la actividad que lleva a cabo, con el objeto de introducir mejoras y prestar nuestros servicios de una manera más eficiente y personalizada. Plana Fàbrega no utiliza cookies publicitarias o de publicidad comportamental.

La utilización de las cookies ofrece numerosas ventajas en la prestación de servicios de la sociedad de la información, puesto que, entre otras: (i) facilita al usuario la navegación en el Sitio Web y el acceso a los diferentes servicios que ofrece; (ii) evita al usuario configurar las características generales predefinidas cada vez que accede al Sitio Web; (iii) favorece la mejora del funcionamiento y de los servicios prestados a través del Sitio Web, tras el correspondiente análisis de la información obtenida a través de las cookies instaladas.

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Más información: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es  

Microsoft Internet Explorer (en el Menú Herramientas)

Opciones de Internet > Privacidad > Avanzada

Más información: https://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-9  

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Opciones > Privacidad > Cookies

Más información: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we  

Safari, iPad y iPhone

Preferencias > Privacidad

Más información: https://www.apple.com/es/privacy/use-of-cookies/  

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Configuración > Opciones > Avanzado > Cookies

Más información: http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html

 

 

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7. RSC
RSC

Responsabilidad social corporativa

Plana Fàbrega ha adquirido un compromiso de RSC en los siguientes ámbitos:

•  Conducta ética en su trato con los clientes y proveedores

•  Desarrollo de carrera profesional a largo plazo de los trabajadores.

•  Formación continua del personal.

•  Compromiso con la comunidad, mediante los convenios de prácticas de estudiantes de formación profesional, formación universitaria y formación para parados.

•  Compromiso en la comercialización de productos y servicios relacionados con la eficiencia energética.

•  Soporte y patrocinio a diferentes actividades deportivas.