Preguntas frecuentes

Plana Fàbrega es una empresa española fundada en 1959, especializada en soluciones integrales de seguridad, protección contra incendios, telecomunicaciones, material eléctrico, iluminación y energías renovables. Con sede central en Castellar del Vallès (Barcelona) y 19 puntos de venta en Cataluña, Madrid, Asturias, Baleares y Marruecos, prestamos servicio a empresas, administradores de fincas, administraciones públicas, instaladores profesionales y particulares.

Estamos certificados en ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (gestión ambiental) e ISO 45001 (seguridad y salud). Además contamos con la habilitación del Ministerio del Interior como empresa de seguridad privada y como empresa instaladora y mantenedora de protección contra incendios conforme al RIPCI.

Cobertura nacional en España con presencia directa en Cataluña, Madrid, Asturias y Baleares, y red de delegaciones que permite trabajar en proyectos en toda la Península. También operamos en Marruecos para clientes con necesidades internacionales.

Puedes solicitar un presupuesto desde el formulario de cualquier página de soluciones, llamando al 937 147 049, escribiendo a info@plana-fabrega.com o visitando uno de nuestros 19 puntos de venta. Para proyectos a medida, un técnico realizará una visita gratuita y te entregará una propuesta detallada en menos de 5 días laborables.

No. La visita técnica para evaluar tus instalaciones y emitir un presupuesto es gratuita y sin compromiso. Solo cuando aceptas la propuesta y firmas el contrato comienza la facturación del proyecto.

Depende del alcance: una alarma residencial se instala en 1-2 días, un sistema CCTV de 8 cámaras en 2-3 días, una instalación PCI completa de nave industrial puede requerir 2-4 semanas. En el presupuesto te indicamos un plazo cerrado con penalizaciones por demora.

El mantenimiento se ajusta al RIPCI (RD 513/2017): revisiones trimestrales del titular, semestrales y anuales del mantenedor autorizado, con prueba funcional, comprobación de presiones, sustitución de elementos consumibles y emisión de actas firmadas digitalmente. Todo con trazabilidad en nuestra plataforma online de cliente.

Sí. Disponemos de servicio de guardia técnica 24 horas, 365 días al año, con tiempo de respuesta inferior a 4 horas para clientes con contrato de mantenimiento. Para clientes puntuales el tiempo de respuesta es el del primer hueco disponible en agenda.

En la mayoría de casos sí, siempre que el panel de control sea compatible (Honeywell, Ajax, Risco, DSC, Paradox, etc.) y se cumplan los requisitos del Ministerio del Interior. Un técnico revisa tu instalación, comprueba compatibilidad y te configura la conexión sin necesidad de cambiar equipos.

La tienda online está orientada a empresas, administradores de fincas, instaladores profesionales y administraciones públicas. Los particulares también pueden adquirir productos del catálogo retail. El registro es gratuito; el equipo comercial valida cuentas profesionales para aplicar tarifas según perfil.

Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y, para clientes con cuenta abierta, pago aplazado a 30/60/90 días sujeto a aprobación de riesgo. En la tienda online el pago se procesa con pasarela segura y certificación PCI-DSS.

Productos en stock: entrega en 24-48 horas en península. Productos bajo pedido: 5-10 días laborables, plazo confirmado al hacer el pedido. Envíos a Baleares, Canarias y Marruecos requieren tiempo adicional indicado en la confirmación.

Sí. Clientes profesionales con cuenta pueden pedir por email a su comercial asignado, por teléfono al 937 147 049 o desde la app móvil. Todos los pedidos quedan registrados en tu portal cliente con seguimiento en tiempo real.

Tres canales: 1) Portal cliente online con seguimiento en tiempo real. 2) Email a postventa@plana-fabrega.com indicando número de cliente y descripción. 3) Teléfono 937 147 049 (extensión postventa). Todas las incidencias generan ticket numerado con SLA según contrato.

Todas nuestras instalaciones tienen 2 años de garantía sobre el equipo y la mano de obra, ampliable según contrato de mantenimiento. Los equipos electrónicos cuentan con la garantía oficial del fabricante (típicamente 2-5 años) gestionada directamente por Plana Fàbrega.

Cumplimos íntegramente con el RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD. Solo tratamos datos para las finalidades contractuales o legalmente exigibles, no los cedemos a terceros sin tu consentimiento y mantenemos un Delegado de Protección de Datos accesible en dpo@plana-fabrega.com.